حقوق العميل
- الحق في الحصول على معلومات التواصل مع سمسا اكسبريس وتفاصيل عناوين مواقعها وأسعار الخدمات ومميزاتها، وأي قيود أو استثناءات على استخدامها، أو أي رسوم ستطبق عند تجاوز هذه القيود أو االستثناءات
- الحق في الحصول على خدمات سمسا اكسبريس دون تمييز ما لم تكن الخدمة محل الطلب ليست ضمن التزامات سمسا اكسبريس أو غير مرخص لها او ال يمكن تقديمها ألسباب نظامية.
- الحق في الحصول على الخدمة بحسب المتفق عليه في عقد الخدمة ، وبما ال يخالف أنظمة هيئة االتصاالت وتقنية المعلومات
- الحق في الحصول على نسخة من عقد الخدمة وله أخذ نسخة منه مع مراعاة مدة الحفظ وهي سنة من تاريخ تقديم الخدمة
- الحق في الحصول على سند - ورقي أو إلكتروني – ألي مبلغ تم دفعه الى سمسا اكسبريس يوضح فيه نوع الخدمة التي تم سدادها، ومبلغ السداد وتاريخه
- الحق في الحفاظ على خصوصية معلوماته ، فهي مضمونة وال يجوز االطالع عليها اال بموجب مسوغ قانوني او طلب من الجهات المصرح لها.
- الحق في عدم مطالبته بأي مقابل مالي إال عن الخدمة التي طلبه
- الحق في إعادة المبالغ الزائدة التي دفعها، وذلك خالل خالل 15 يوم عمل على األكثر من تاريخ اكتشافها او اضافتها كرصيد في حساب االشتراك الخاص به لدى سمسا اكسبريس.
- لحق في تقديم شكوى لسمسا اكسبريس خالل مدة ال تزيد عن 120 يوما من تاريخ عقد الخدمة وذلك عبر جميع الوسائل المتاحة سواء كانت إلكترونية، أم عبر االتصال الهاتفي أو الحضور الشخصي ومن ثم الحصول على رقم مرجعي للشكوى.
- الحق في معالجة شكواه من قبل سمسا اكسبريس خالل مدة ال تتجاوز 10 أيام من تاريخ تقديم الشكوى
- الحق في تصعيد الشكوى إلى هيئة االتصاالت وتقنية المعلومات، في حال انتهاء المدة دون قيام سمسا اكسبريس بحل المشكلة
مسؤوليات العميل
- مراجعة أحكام وشروط الخدمة والتزاماتها المذكورة في عقد الخدمة قبل استخدام خدمات سمسا اكسبريس
- التقيد بأحكام الخدمة والتزاماتها، وعدم إساءة استخدام خدمات سمسا اكسبريس بأي طريق كانت مثل تعمد ارسال مواد غير مصرح بنقلها او له طابع تهديدي، أو يؤدي إلى إحداث إزعاج.
- مراجعة البيانات التي قام بتزويدها الى سمسا اكسبريس أثناء تنفيذ عقد الخدمة.
- مسؤوليته عن جميع البيانات والمعلومات المقدمة منه في عقد الخدمة وما يترتب عليها.
- مسؤوليته عن دفع المقابل المالي للخدمة المتفق عليها مع سمسا اكسبريس في عقد الخدمة.
- مسؤوليته عن دفع المقابل المالي الذي قامت سمسا اكسبريس بدفعه الى الجهات الحكومية بالنيابة عنه على ان تقوم سمسا اكسبريس بتقديم ما يثبت ذلك.
- ان يتأكد من سالمة الشحنة قبل التوقيع على استالمها.
- أن يبلغ سمسا اكسبريس عبر أي من قنوات التواصل المعتمدة في حال استالم شحنة ال تخصه او عثر عليها