MÜŞTERİ ŞİKAYETİ YÖNETİM POLİTİKASI
SMSA müşterilerine sunduğu hizmetleri sürekli olarak geliştirmeyi amaçlamaktadır. Etkili şikâyet yönetimi, kaliteli hizmet sunumunun temelini oluşturur ve anlaşmazlıkların çözülmesi ve politika ve prosedürlerin yeniden düzenlenmesi amacıyla müşterilerden geri bildirim alınmasına yönelik kanallar ortaya koyar. SMSA ayrıca, uyuşmazlık veya anlaşmazlık durumunda harici resmi merci kurallarına uymayı ve müşteri üzerindeki finansal ve operasyonel etkiyi azaltmayı taahhüt eder.
ŞİKAYET YÖNETİM POLİTİKASI
- Müşteri, kendisine verilen hizmetle ilgili olarak SMSA Express'e şikayette bulunma hakkına sahiptir, ancak şikayetin sunulduğu tarih söz konusu olayın gerçekleştiği tarihten veya hizmetin uygulanması için kararlaştırılan sürenin bitiminden itibaren 30 günü geçmemelidir.
- Bir şikâyet iletildiğinde, başka ek prosedürler gerekmediği sürece 10 günü aşmayan bir süre içinde işleme alınacaktır.
- Şikayet, iletişim kanalları linki ziyaret edilerek tüm müşteri iletişim kanalları aracılığıyla iletilebilir: https://beta.smsaexpress.com/tr/trk/contact-us
- Müşteriye şikayeti için bir referans numarası ve öngörülen işlem süresi bir metin, elektronik veya kağıt mesaj yoluyla iletilecek ve müşteri memnuniyetsizliği durumunda şikayetini yetkili mercilere iletebilecektir.
- Şikayetin durumu hakkında geri bildirim veya güncelleme almak için müşteri herhangi bir anda iletişim merkezini # 920009999 arayarak gerekli detayları alabilir.
- Şikayette bulunmak için herhangi bir ücret talep edilmeyecektir.
- SMSA Express, şikayeti adil ve etkili bir şekilde ele almayı taahhüt eder.
- SMSA Express, tüm kişisel verilerin gizliliğini ve mahremiyetini gözetmeyi taahhüt eder. Şikayete dahil olan veya şikayetin yönetiminden sorumlu olan hiçbir kişi, çıkar çatışması olması durumunda soruşturma sürecine dahil olmayacaktır.
- SMSA Express temsilcileri, şikayetlerin etkili bir şekilde ele alınmasını kolaylaştırmak için şikayet yönetimi politikası hakkında sürekli eğitim alacak ve ilgili belgelere doğrudan erişebilecektir. Tüm SMSA Express temsilcileri, müşterinin şikayette bulunma hakkını kabul eder ve hizmetlerimizden kaynaklanabilecek şikayetlerin veya sorunların etkili ve verimli bir şekilde çözülmesini taahhüt eder.
- Bu politikada yer alan şikayet yönetim sistemi ve dahili prosedürler, şeffaflığı ve verimliliği artırmak ve maksimum müşteri memnuniyeti sağlamak amacıyla periyodik olarak (en az yılda bir kez) gözden geçirilecektir. Şikayet yönetimi politikası her zaman web sitemizde mevcuttur: https://beta.smsaexpress.com/tr/trk